Política de reembolso

Última actualización: 21 de septiembre de 2026

Todos los paquetes de Central Shops (Esencial, Crecimiento y Acompañamiento) tienen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Además, como consumidor en Colombia tienes el derecho de retracto y el derecho a pedir la reversión del pago. Aquí te explicamos los tres.

1. Garantía de 30 días

Recibes el reembolso completo del precio que pagaste si lo pides dentro de los 30 días calendario siguientes a tu compra. Puedes pedirlo por cualquier motivo, incluido no haber hecho ninguna venta. No hay otras condiciones.

2. Derecho de retracto

Según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en las compras por internet puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu compra. Nuestra garantía de 30 días ya incluye este derecho y te da más tiempo, así que el procedimiento es el mismo. Por ley, si te retractas debemos devolverte el dinero a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes; nosotros lo hacemos en un plazo mucho menor (ver punto 5).

3. Reversión del pago

Según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, si pagaste con tarjeta de crédito o débito, PSE u otro medio de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago cuando:

• fuiste víctima de fraude;
• no solicitaste ni autorizaste la compra;
• no recibiste tu paquete; o
• lo que recibiste no corresponde a lo que compraste o está defectuoso.

Para pedirla, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación:

1. escríbenos a centralshops07@gmail.com explicando el motivo e incluyendo tu número de pedido; y
2. avisa también a la entidad que emitió tu medio de pago (por ejemplo, el banco de tu tarjeta).

Las entidades que participan en el pago tienen hasta 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.

4. Cómo pedir tu reembolso o ejercer el retracto

• Escríbenos a centralshops07@gmail.com.
• Incluye tu nombre y tu número de pedido.
• Envía tu solicitud dentro de los plazos indicados arriba.

Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud.

5. Cuándo y cómo recibes tu dinero

• Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste, a través de Mercado Pago.
• Procesamos el reembolso dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu solicitud.
• Según tu banco o medio de pago, el dinero puede tardar unos días más en verse en tu cuenta.

6. Qué cubre el reembolso

El reembolso cubre el precio completo que nos pagaste por tu paquete. No cubre lo que hayas pagado a otras empresas, porque no forma parte de nuestro precio: tu suscripción de Shopify, aplicaciones pagadas, dominio, inversión en publicidad y costos de productos o proveedores.

7. Preguntas

Si tienes preguntas, escríbenos a centralshops07@gmail.com. Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).